為什麼亞馬遜要開實體商店?:3個關鍵架構, 掌握全通路時代的下一階段戰略

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譯自:世界最先端のマーケティング:顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略

其他題名:3個關鍵架構, 掌握全通路時代的下一階段戰略 3個關鍵架構掌握全通路時代的下一階段戰略 三個關鍵架構, 掌握全通路時代的下一階段戰略

作者:奧谷孝司, 岩井琢磨著;林詠純譯

出版年:2019[民108]

出版社:時報文化

出版地:臺北市

集叢名:Big:301

格式:EPUB

ISBN:978-957-13-7663-9 ; 957-13-7663-9


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內容簡介
 
當「通路轉移」開闢了全新戰場,
實體企業,甚至是網路企業,該如何因應?
 
MUJI前網路事業部長/Oisix全通路長 奧谷孝司

專案規畫師 岩井琢磨
聯手揭開全通路時代最尖端的行銷策略!
 
● AMAZON為什麼要開實體店面?
● MUJI為什麼要經營MUJI passport會員?
 
▌3個關鍵架構,帶你用全新眼光,透析全通路時代的行銷策略 ▌
KEY 1 : CHANNEL SHIFT(通路轉移)
KEY 2 : CUSTOMER TIME(顧客時間)
KEY 3 : ENGAGEMENT 4P(顧客關係4P)
 
▌豐富的業界案例,一窺通路轉移的最前線 ▌
Amazon Go/Amazon Books/Amazon Dash/Amazon Echo/Whole Foods
MUJI passport/Oisix/Instacart/LE TOTE/BONOBOS/THE MELT
Warby Parker/DIFFERENCE/ZOZOSUIT/IKEA Place……
 
 
全通路的本質不在於企業的進化,而在於「顧客購買行為的變化」。
 
透過自由地組合網路與實體通路,參與顧客選擇、購買、使用階段,
從設計「通路」開始,
達成其他企業所無法仿效的「促銷」、「價格」、「商品」提案!
 
開設實體書店Amazon Books、無人商店Amazon Go,併購全食超市,亞馬遜這些大舉進軍實體空間的行為,背後其實是更為全面的經營戰略。
 
亞馬遜鎖定的不只是通路,而是透過結合網路空間與實體空間,掌握顧客的行為資料。運用這些資料,就能針對每一位顧客擬定「促銷」、「價格」、「商品」的最佳戰略。
 
兩位作者奧谷孝司與岩井琢磨,根據長年的行銷實戰經驗,提出「通路轉移」、「顧客時間」「顧客關係4P」三大架構,分析各產業在全通路時代的布局。
 
‧ 服飾品牌BONOBOS讓顧客先在網路商店選好衣服,再前往實體店面購買。
‧ 家具家飾業者宜得利則導入先在實體商店選擇商品,再從網路商店購買的機制。
‧ 眼鏡商Warby Parker會將眼鏡樣品送到顧客家中,顧客再從中挑選喜歡的購買。
 
書中案例涵蓋傳統企業與新創企業,
以及作者在良品計畫推動MUJI passport的經驗。
 
透過實際案例,了解這些策略背後的真正目的;
掌握分析工具,就能觀察自己所處業界的變化,思考未來的戰略。
 
 
▌翻轉你對通路的定義────
 
通路的主導權正轉移到顧客手上,
因此,通路不再等同於店鋪,而是「所有與顧客的接觸點」。
 
競爭的焦點也不再是要把通路設在網路空間還是實體空間,
而是轉移到「企業能夠透過通路設計,帶來什麼樣的購買體驗」。
 
必須了解,顧客根本不在意商店的經營者到底是網路企業還是實體企業。
只要能夠提供其他企業所沒有的迷人購物體驗,就能抓住顧客!
 
 
▌各界一致推薦────
 
何英圻│91APP董事長/台灣電商教父
鄭緯筌│台灣電子商務創業聯誼會理事長
劉家昇│團圓堅果創辦人
簡勤佑│Dcard創辦人
 
 

作者簡介
 
奧谷孝司
 
良品計畫前網路事業部長。日本宅配超市Oisix ra daichi全通路長。
1997年進入良品計畫公司,負責店鋪工作,後來外派至合作的貿易商,前往德國,歷經World MUJI企畫、企畫設計室等,在2005年擔任服飾雜貨部門經理,推出「服貼直角襪」等熱門經典商品。2010年就任網路事業部長,策畫「MUJI passport」。
2015年10月轉職至Oisix,就任現職。2017年10月成立Engagement Commerce Lab.。
早稻田大學商學研究科碩士。2017年4月進入一橋大學商學研究科,就讀博士課程。日本經營學會理事。
 
岩井琢磨
 
大廣專案規畫師。
1993年進入日本前五大廣告公司大廣,在就任現職之前,曾經擔任店頭行銷規畫師、創意總監、品牌顧問等。目前以流通業、製造業等企業為對象,參與大量跨部門事業的改革計畫、企業品牌再生,以及企業溝通設計專案。
早稻田大學商學研究科碩士。日本經營學會會員。
 
譯者簡介
 
林詠純
 
台灣大學物理系、地質系雙學士,日本九州大學藝術工學府碩士。曾在民間研究機構擔任日文研究助理,現為專職日文譯者。譯有《Pepper開發者從0到1的創新工作法》、《跟著十二位傳奇投資大師學習賺錢鐵則》等書。
 
 
 

  • 封面(p.cover.xhtml)
  • 前言|亞馬遜為什麼要發展實體店面?(p.introduction.xhtml)
  • 結語|通路轉移策略還會持續進化(p.ending.xhtml)
  • 謝辭(p.acknowledgment.xhtml)
  • 參考文獻(p.reference.xhtml)
  • 版權(p.copyright.xhtml)
  • 封面(p.backcover.xhtml)